Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0

Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0(Partnercursus)

Wist je dat….

Vijfhart is verkozen tot opleider van het jaar door Computable

Algemeen

*** Acceptatie data *** This course is designed for systems engineers who will be responsible for deploying the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Unified IP IVR) products.

This course is based on UCCX v11.0 release.

Doel

  • Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite.
  • Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
  • Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
  • Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reporting
  • Describe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
  • Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

Doelgroep

Engineers involved in the deployment and maintenance of Unified Contact Center Express products.

Voorkennis

Onderstaande voorkennis is vereist:

Interconnecting Cisco Network Devices - Part 1 (CCNA) of vergelijkbare kennis.
Interconnecting Cisco Network Devices - Part 2 (CCNA) of vergelijkbare kennis.
Internetworking Fundamentals (ICND1 and ICND2 Or CCNABC) recommended.
Basic IP telephony concepts (ICOMM) recommended.
Cisco Unified Communication Manager deployments (CIPT1V8) recommended.
Cisco IP Phones, Cisco IP Communicator
Contact Center Operations

Persoonlijk advies?

Matthijs Kuipers

Accountmanager

Planning & Prijs

Pageloader
Alle prijzen zijn excl. BTW.
Meer informatie over incompany of maatwerk
Cursus: Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0

Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over de incompany- en maatwerkmogelijkheden van deze cursus.

    E-mailadres

    Telefoonnummer

    Opmerking of vraag


    Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.


      Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden

        Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden

          AkkoordIk ga akkoord met de privacy voorwaarden

          Andere reviews

          ervaringen verzameld via Logo Springtest

          Lucienne Groenendaal

          Secretarieel medewerkster

          "Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

          9

          Ariana Scheepers

          "De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

          10

          Eric Pos

          Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort

          "Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

          9
          Betalen op later moment
          Schrijf je eerst in en betaal later op rekening of met de Groeikaart.
          8,3 gemiddeld op Springest
          Meer dan 450 cursisten deelden hun ervaring.
          Pageloader
          De cursus is toegevoegd aan jouw favorieten.

          Jouw favorieten kun je bekijken via je profiel (deze vind je in het menu bovenaan de website).

          Wij helpen je graag

          Geen tijd om ons gehele aanbod aan cursussen te bekijken? Of heb je een andere vraag? Wij helpen je graag. Vul onderstaande vragen in en we nemen binnen 24 uur contact met je op.


          Cursus: Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0

            E-mailadres

            Telefoonnummer

            Opmerking of vraag


            Meer weten

            Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over deze cursus.


            Cursus: Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0

              Wij helpen je graag

              Geen tijd om ons gehele aanbod aan cursussen te bekijken? Of heb je een andere vraag? Wij helpen je graag. Vul onderstaande vragen in en we nemen binnen 24 uur contact met je op.

              Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0

                Naam

                E-mailadres

                Telefoonnummer

                Opmerking of vraag

                Lesmethoden

                Jij  bent ons uitgangspunt

                Jouw wensen en behoeften staan voor ons centraal. Iedereen groeit op zijn eigen manier. Daarom hebben we drie specifieke lesmethoden ontwikkeld.

                Persoonlijk begeleid
                Jij kiest je onderdelen en leert in je eigen tempo. Dit omschrijft persoonlijk begeleid leren het beste. Je behandelt de lesstof zelf op één van onze locaties. Zo kies je alleen de stof die je persoonlijk nodig hebt. Je kennis en de gewenste competenties zijn hierbij de uitgangspunten. Tijdens de cursus beantwoord je meerkeuze- en open vragen. Daarna neem je deze één-op-één door met de trainer. Zo zorgen we ervoor dat je de lesstof aan het einde van de cursus echt beheerst.

                Klassikale cursus
                Bij de klassikale cursussen speelt de interactie met trainer en medecursisten een belangrijke rol in het leerproces. Samen behandelen we de theorie en daarna maak je zelf opdrachten. De antwoorden bespreken we klassikaal. Zo sla je de lesstof beter op en leer je van situaties en vraagstukken in andere bedrijven. Die ervaringen kun je weer doorvertalen naar je eigen organisatie.

                FusionTeach
                FusionTeach is onze blended lesmethode en bied je de juiste mix van online en offline leren. Je krijgt les en steun van een gecertificeerde en ervaren trainer tijdens praktijkdagen op één van onze locaties.  En met onze online leeromgeving kun je overal en altijd leren. Met een op maat gemaakt opleidingsplan volg je de leerroute die past bij je kennisniveau en wensen. Jij bepaalt wanneer, waar en hoe je groeit!

                FusionTeach Office
                Efficiënter werken met Microsoft Office bespaart veel werk en tijd. Meet het huidige kennisniveau en bepaal welke kennis nodig is. Met FusionTeach Office volg je je persoonlijke leerroute. Meer weten?

                Meer informatie
                Onderwerpen
                Actieve filters: Wis alle filters
                Pageloader
                Algemene voorwaarden

                Jouw persoonsgegevens worden opgenomen in onze beschermde database en worden niet aan derden verstrekt. Je stemt hiermee in dat wij jou van onze aanbiedingen op de hoogte houden. In al onze correspondentie zit een afmeldmogelijkheid